深澤直人曾表示當他設計一個物件時,并非只是為了制作產品而去做設計,而是想要與其他人分享并創造一個連結,讓大家能夠感受那份快樂。

我想,做一個互聯網產品設計師的樂趣亦是如此。在專注于認知層面,做出好用實用滿足用戶痛點的產品基礎上,還應關照用戶的情感需求與情緒感知。重視情感化設計,通過功能與細節設計的巧思,為用戶帶來驚喜、溫暖與愉悅。能引發用戶情感共鳴的產品,才是完整且能夠俘獲人心的好產品。本期的十個小案例,帶我們從產品的功能、文案、交互等各方面來思考,如何做出滿足用戶情緒價值的好設計。

往期回顧:

生活沒有那么奇妙,但有你才會變得美好

在「知乎」與「百度」等搜索平臺搜索關鍵字「自殺」,都會出現暖心的開導用戶的文案與心理援助熱線提示。「網易云音樂」在處理這種特殊使用場景時也有自己特別的心理干預設計。

當在「網易云」的搜索欄檢索「自殺」,會跳轉至由「云村治愈所」官方發布的一篇名為「生活沒有那么奇妙,但有你才會變得美好」的文章。不僅有治愈性的文字與配圖,還有撫慰心靈的音樂推薦。但更加具有治愈效果的是溫情滿滿的評論區文字。就像一位用戶在評論里說的:專欄的文字與歌單看了七七八八依舊漠然,但這些鮮活的評論,大家懷揣希望或憂郁寫下的一字一句卻讓我出神了許久。云村治愈所收留每個想要傾訴的靈魂,保護每一位村民柔軟的心。

做一個「追光者」,像影子追著光夢游

「追光瞬間」是「即刻」App里一個關于深夜的主題插件。在光的世界里與陌生人的電波相遇,進行一個關于傳遞和守護的游戲。每晚20:00 – 8:00進入這個主題的人,都會成為追光者。在這個時空里,你每天都只能發送一條電波(寫下自己的心事),并設置好它的行走軌跡,只有同為追光者的人才能接收與守護你的電波。同樣,你也可以追逐一道他人的光,但解讀他人的電波信息后你只能選擇守護TA或者自己的光。當光點出現時,輕晃手機就可以開始追光之旅了。

全程的操作都是利用重力感應控制光球到達指定位置進行,十分浪漫有趣又新奇的體驗。今晚,要不要來「即刻」,和深夜難眠的陌生人們一起做一次「追光者」呢?

@你,再這么花下去我們家的礦就都被你敗完了

「叨叨記賬」是一款結合了養成元素的記賬本,使用了特別的「記賬陪伴」概念。讓用戶仿佛在養一只男/女朋友,或者讓爸媽陪伴一起記賬、生活與成長。

用戶自定義記賬陪伴人的資料設定后,以發送信息的形式向陪伴對象匯報每一筆收支,而「陪伴者」也會對用戶發出的每條報賬信息做出回復。可能是關心的話語、提醒節約的忠告,也可能是寵溺的情話。根據對陪伴者角色的設定,會得到不同的信息反饋。擬人化雙向互動的記賬形式,增強了互動性與陪伴感,讓枯燥的記賬過程變得有趣又值得期待。設置喜歡的人陪伴你記賬與分享生活,簡直是少女心爆棚的操作啊。不過有鋼鐵直男抱怨,這么可愛的設計太不適合男生了。??

說點什么吧,也許Ta都聽得到

在互聯網世界里,產品的情感接觸點很多時候的主要載體都是文案。產品里一句戳中用戶內心的文案,可能就會悄悄改變了用戶的行為操作。

「網易云音樂」評論區的內容一直是大家所津津樂道的,但你有注意過它評論輸入框里的提示語么?每次進入評論區,評論輸入框里的提示語都是不同的。并且每句文案都有著恰到好處的情感濃度,配合著歌曲特別是很多情歌的意境十分貼切。聽到「傾城」,評論提示語顯示「說點什么吧,也許Ta都聽得到」;聽到「光年之外」,提示語則變為「怎么辦,我好像開始已經想念了」。看到這樣的提示語,你會不會愿意打開心扉留下你的故事呢?

你所在的城市,也在下著雨么?

我們在使用天氣類應用的時候,常常會設置查看不止一個城市的天氣。可能是因為工作原因需要幾地奔波,也可能是因為心系遠方的那個TA。

「我的天氣」App不僅可以添加多個城市來查看天氣,還可以用聯系人的姓名來替代添加城市地名的顯示。這樣用戶一眼就能知道親人、朋友所處城市的天氣狀況了。情感化的設計讓人心里一暖,當冰冷的地點名變成親愛的他們的名字,心的距離并不遙遠。

你好,小豬佩琦~

經常看「優設」的小伙伴們一定會對網站的匿名評論印象深刻。如果在評論區「姓名」一欄不填,則會看見提示語「你不寫名字我可就幫你取啦」,賣萌的同時也為隨機匹配姓名設下了懸念。對于不填姓名的留言用戶,系統會隨機生成用戶名。在評論區設計這個小功能,主要是為了解決大家每次評論都要填寫姓名的麻煩,降低發表評論的門檻,鼓勵更多小伙伴參與討論。

每隔一段時間,我們還會更新匿名評論名字的主題,期待能給大家帶來更多驚喜。功能上線第一期的隨機名字的主題是「小豬佩奇和它的朋友們」,后來我們還限時上線了關于「鎮魂」、「哈利波特」的主題名字(小聲bb:好吧,這幾個主題選擇有我的私心,望輕拍≥◇≤),還有現在受大家喜愛的「漫威英雄」主題。今后,我們還會繼續努力為大家帶來更好的體驗與更多驚喜,如果大家有期待的名字主題也可以私信或者留言告訴我們呀!

最美的不是下雨天,而是你的名字顯示「對方正在輸入…」

不知道你有沒有過這樣的體會:當與自己喜歡的人微信聊天時看見他的名字在對話框上顯示「對方正在輸入…」,總會不自覺地嘴角上揚覺得好窩心。

因為僅在對方收到消息后的10秒內進行輸入操作,才會顯示此提示。這幾個字仿佛就是消息被秒回自己被重視的證明。超過10秒外的會話是不會顯示提示的,因為沒有很快回復說明對方對此會話可能不夠重視,也就沒有必要顯示狀態避免引起用戶不必要的興奮度。對正向情緒及時反饋讓用戶產生興奮情緒與愉悅感,而規避負面情緒的影響,這種對用戶微妙情緒的拿捏與思考真的太棒了。

無論你身處何方,都可以到「蝦米音樂」來看雪

農歷二十四節氣中的「大雪」,標志著仲冬時節的正式開始。2018年12月7日,全國大部分地區的最低溫度都降到了0℃或以下,迎來了當年的第一場大雪。這一天,進入「蝦米」App的主頁,會看到雪花飄落的小動畫。這個小彩蛋可以說是相當應景了,情感化的設計總是讓人驚喜又感動。

讓CEO做用戶反饋的「客服」是怎樣一種體驗?

「輕芒雜志」App的用戶反饋是以對話的形式進行。在翻閱雜志時,任何意見與建議都可通過主頁右上角的「對話」功能告知平臺。你會驚奇地發現對話的「客服」正是輕芒的CEO。

也許任何的用戶反饋渠道都不如能與產品負責人在線溝通來得直接有效。將反饋功能設計成模擬用戶與負責人在社交平臺在線對話的場景,生動有趣又簡單易用。「Not a robot」的簽名也是很皮了,「X小時前在線」的提示讓用戶真切感受到反饋對象的真實性,無形中加強了用戶與平臺溝通交流的意愿。

你有嘗試過在微信里與自己聊天對話么?

在「微信」的通訊錄里,可以找到自己的賬號并能與自己對話聊天發送文件,這真是一個奇妙的功能設計。其實這個看起來萌萌噠又有點「小孤獨」的功能如果利用好能派上大用場。

給一些重要的人發信息時我們總是需要再三斟酌,這時候將編輯完成的信息先發送給自己的賬號就可以達到預覽發送效果的目的。此外,將自己的賬號置頂并給自己的賬號發信息或文件,賬號就可當作備忘錄使用。當有重要事情需要被記錄時順手給自己發個信息,等到有時間時再整理真是方便又省心。更神的細節在于這個備忘錄還可以按分類被搜索:既能按信息日期搜索,也能按「文件」、「交易」、「音樂」等信息類型進行查找。沒想到隱藏功能的設計也有這么多的小心機呢~

作者:?@-SoleilDu-

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